1. Identifier la demande
Une demande peut concerner :
- la suppression de votre identité et de votre profil Sarrya ;
- le retrait de votre accès à un cabinet ;
- la fermeture de l’espace complet d’un cabinet.
2. Envoyer la demande
Si vous pouvez encore vous connecter, ouvrez Mon espace → Votre compte → Compte et confidentialité. Cette méthode enregistre immédiatement une référence de suivi.
Si vous avez désinstallé l’application ou ne pouvez plus vous connecter, envoyez la demande par e-mail en suivant les étapes ci-dessous.
- Utilisez, si possible, l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Indiquez le nom du cabinet concerné.
- Précisez si vous demandez le retrait d’un membre ou la fermeture du cabinet.
- N’envoyez aucun document, mot de passe ou code de connexion.
Préparer la demande par e-mail
Vous pouvez également écrire directement à contact@sarrya.com avec l’objet « Demande de suppression de compte Sarrya ».
3. Vérification de la demande
Sarrya vérifie l’identité du demandeur et, lorsqu’un cabinet complet est concerné, son autorité pour agir au nom du cabinet. Une réponse indique les étapes applicables et le délai prévu pour le traitement.
Une première réponse est prévue sous 7 jours. Le traitement est normalement réalisé sous 30 jours, sauf si une vérification complémentaire ou une obligation de conservation impose un délai différent.
Si l’adresse utilisée n’est plus accessible, des éléments supplémentaires peuvent être demandés. Ne transmettez une pièce d’identité que si Sarrya vous indique un canal adapté et sécurisé.
4. Informations supprimées ou retirées
Selon la demande validée, le traitement peut inclure :
- la désactivation puis la suppression du moyen de connexion ;
- la suppression du profil et des coordonnées du membre ;
- le retrait de l’accès aux informations du cabinet ;
- la suppression des copies enregistrées sur le téléphone lors de la déconnexion ;
- le traitement des informations détenues par les prestataires concernés.
5. Informations pouvant être conservées
Certaines informations peuvent être conservées lorsque le cabinet en a encore besoin pour ses dossiers, lorsqu’elles concernent d’autres utilisateurs ou lorsqu’une obligation professionnelle, légale, de sécurité ou de preuve l’exige. Les sauvegardes peuvent conserver une copie limitée jusqu’à leur remplacement selon le cycle prévu.
6. Suivre ou contester le traitement
Répondez au message d’accusé de réception afin de compléter ou suivre votre demande. Pour toute question sur les informations concernées, consultez aussi la politique de confidentialité.